新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，更好保护金融消费者权益。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。乐动体育中心做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

　　面对新形势、新任务、新要求，青岛金融监管局坚持以“四新”工程为引领，深入践行“监管为民”理念，搭建平台、完善机制、压实责任、强化治理，推动建设职责清晰、高效顺畅的消保工作体系，以高水平消费者权益保护助力金融强国建设。

　　全面提升金融消保监管有效性，党建引领既是方向舵，更是动力源。青岛金融监管局坚持以党建工作为统领，将党的政治优势转化为最大治理效能，为金融消保工作凝心铸魂。

　　在学思践悟上下足功夫。深入学习贯彻党的二十届三中全会精神、中央金融工作会议精神、中央经济工作会议精神，深刻认识金融消保工作“为谁干”，金融消保改革“怎么改”，始终牢牢坚守“金融为民”初心。深化“真情为民 卓越消保”党建品牌建设，引导党员干部做到忠心向党、真心为民、专心履职和戒心律己，让消保工作真正体现人民心声、发挥人民智慧、代表人民利益、突出人民中心。

　　在关键节点上毫不懈怠。坚决扛牢信访维稳政治责任，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，打通信访后端反馈和消保前端治理“最后一公里”，切实做好“送上门来的群众工作”。以解决“四应四不”问题为重点，狠抓调解在先、程序推进、实质解决、监督追责，对不作为、失职渎职等行为严肃追责，确保金融消费者每一项诉求都有人办、依法办。

　　在改进作风上从严从实。内植“忠诚、专业、务实、担当”团队精神，建立政治强基、组织增效、为民办事、纠纷联处、科技提质五项机制，引领干部在接访、办信、督察等重点领域担当作为。完善“学廉、倡廉、谈廉、建廉”教育体系，通过警示教育、谈心谈话、专题党课、廉政排查等措施做实做细日常监督，着力打造政治过硬、作风过硬、能力过硬的监管铁军。

　　条抓块统、多跨协同，既是新时代消保监管的现实需求，也是开辟金融消保高质量发展的科学路径。青岛金融监管局以强化行为监管为重点，加快构建全面覆盖、责任清晰、高效顺畅的“大消保”格局。

　　在协作机制上下大力气。青岛金融监管局与人民银行青岛市分行、青岛证监局分别签署金融消保合作备忘录，建立联席会议、信息共享、沟通协作等配套机制。建立辖区金融消费者和投资者保护工作协调机制，研究推进金融消保志愿服务队建设、金融知识纳入国民教育体系等专项工作，持续增强金融消费者和投资者保护工作系统性、整体性、协同性。

　　在多元解纷上同责共担。青岛金融监管局与地方政府、法院、公安、仲裁等六部门签署共建协议，联合发布“青枫调解”品牌。联合崂山法院共建“金法E站”，与市中院签署《合作化解银行保险行业纠纷备忘录》，完善“诉调对接”“仲调对接”“金警联动”等机制，努力构建全方位、多维度的“大调解”纠纷化解体系，着力解决群众急难愁盼问题。

　　在上下联动上统筹兼顾。青岛金融监管局立足总局系统“四级垂管”组织体系，制定金融监管支局职责承接方案，围绕消保领域六大职能开展专题调研，探索各项消保权限试点下放，促进消保力量下沉、触角延伸、关口前移，充分发挥县域一线监管力量在属地投诉处理、纠纷化解、风险预警、公众教育等方面的作用，切实将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。

　　严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为，是金融监管的主责主业，也是保护消费者合法权益的有力手段。青岛金融监管局以科技赋能与制度创新双轮驱动，构建起“预防-整治-震慑”闭环治理体系。

　　在问题整治上精准发力。用好消保大数据智能分析平台，常态化推进风险提示函、重点督办函、包案化解函和监管约谈“三函一约谈”机制，对银行代销、乐动体育中心车险理赔等八大领域实施专项整治，通过机构自查、监管抽查、专项检查三级过滤，督促辖内机构整改制度流程及格式文本40余项，追责400余人次，清理未决赔案3.4万件乐动·LDSports，赔付金额7.1亿元。

　　在责任追究上从快从严。青岛金融监管局将消费者权益保护嵌入11个现场检查项目，发现双录不规范、违规收取小微企业费用、金融产品营销不到位等34个问题。针对违规收取资金划拨费、存贷挂钩、销售误导等行为进行严查快处，形成“查处一案、警示一片”的震慑效应。

　　在社会热点上主动出击。聚焦非法代理中介、“套路贷”、信用卡盗刷等社会热点问题发布风险提示，提升金融消费者风险识别和防范能力，同时，青岛金融监管局主动与公安、司法等单位加强对接协调与信息共享，就相关违法犯罪行为的罪名认定及证据采信等问题主动沟通，推动对金融领域非法中介群体的全面刑事打击，持续压缩非法中介活动生存空间。

　　保护金融消费者合法权益是一项重大的、复杂的、系统性工作，事关千家万户，事关亿万群众的切身利益。青岛金融监管局始终将解决好群众急难愁盼问题作为检验金融监管工作成效的重要指标，着力构建事前、事中、事后全链条消费者权益保护工作体系。

　　以多元渠道响应民生诉求。青岛金融监管局着力构建一体化诉求响应处置平台，畅通“电、网、信、访”受理渠道，全年通过12378热线、来信来访、微信平台等途径累计接收消费者咨诉13.9万件，办理信访事项1843件。与青岛12345政务服务热线签署共建协议，建立干部队伍联育、业务信息联享、矛盾纠纷联处等5项机制，实行分级分类督办，复杂诉求响应时效缩短40%。

　　以创新调解构建解纷生态。持续推动“智慧调解”系统优化升级，目前线%以上，调解申请响应时效提升至24小时以内，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。创新实践小额同类型纠纷案件集中“批量云调解”新模式，实现金融矛盾纠纷线上批量申请、审核、调解和司法确认，“批量调解+司法确认”周期缩短至7天。

　　以靶向服务破解民生痛点。开展“沉睡账户唤醒”行动，累计触达570万人次，帮助消费者“唤醒”账户金额约10亿元，领回保险金约2.5亿元。统筹推动提升外籍来华人员、老年人等重点群体金融服务，推动全市1600余个银行网点完成无障碍改造，100%设立老年人专属服务区，零钞兑换窗口实现街道级全覆盖，“流动银行”服务队累计完成2.3万次上门业务办理。

　　以全民教育筑牢风险防线。青岛金融监管局与人民银行青岛市分行、青岛证监局联合印发《关于推动青岛市金融消保志愿服务队伍建设的意见》，联合青岛市委社会工作部组建259支、3886人金融消保志愿队伍，送金融知识走进千家万户。在教育宣传上常抓不懈，先后组织开展金融知识“五进入”乐动·LDSports、消保县域行等集中宣教活动1.6万场，触达消费者超1亿人次。

　　展望未来，青岛金融监管局将继续秉承“监管为民”理念，通过金融消保工作“责任明确化、机制常态化、覆盖全面化、措施精准化、流程规范化”，实现保护金融消费者权益与防风险、强监管、促发展相互融合、有机统一，为金融高质量发展提供有力支撑。